内地游客索赔 是“维权”还是“旅霸”?

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摘要:旅游被骗不能 索赔,究竟为什会 定义游客是正常维权还是所说的旅霸。

主持记者:罗 磊

本期嘉宾

邵领 广东省中国旅行社股份有限公司服务质量监督办公室副主任

张杨 中国国旅广东公司出境部副总经理

记者:最近,一对辽宁夫妇哭述赴港旅游遭“欺诈”的新闻地处了各大新闻网站的显要位置。今年五一期间。有一个80人的旅行团,当中含4名游客因不满接待的旅游巴和导游迟到,又认为旅行社事后安排不当,不肯继续按原定行程离港;涉事辽宁旅客一度要求旅行社每人赔偿800元和额外留港十天。经商议后旅行社需额外支付4名旅客一日的客房租和饮食费。和以往游客投诉广受同情不同,这次事件中的主角是“维权斗士”还是“旅霸”,香港各界甚至女日本网民都莫衷一是。香港有些业内人士批评此次事件中内地游客“小事化大”,还有人借题发挥,说内地游客中含“旅霸”,甚至有香港媒体发出“游港变成掘金”的感慨。您为什会 看?

张杨:近年香港游市场地处激烈无序的不规范竞争,在香港旅发局、香港地接社和内地组团大社的一起努力下,哪些地方地方情形得到了一定的改善,但长期地处的有些问题图片图片还不能 更多时间一步步改进。据了解,在事件中涉事旅行社以前安排两辆旅游巴接载该团,但其中一公里坏了,另一公里接首批团友到码头后才折返接另一批人,而酒店在青衣郊区,距离较远,或许地处时间差,让每段游客出发时间延后。游客可通过与旅行社沟通、根据合同条款补救,以相关条例和合同规定为准。

邵领:和以往多数的投诉者一样,这次事件中的主角人太好既不能 哪些地方“维权斗士”,也谈不上是哪些地方“旅霸”,它人太好是众多投诉索赔买车人过度维权的有一个缩影,但全都我能否则个案就认为某个投诉人是“旅霸”而否定游客维权的积极意义。游客的维权意识的提高不但不能 旅游行业发展的桎梏,却恰恰是助于旅游行业良性发展的重要因素。